Top Arrow
Quick Appointment Icon
RANDEVU AL
Search Icon
Ara


GENEL TANITIM


Kalite standartlarını daima yükselterek hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırma hedefiyle yatırımlarına her sene bir yenisini ekleyen Dünyagöz Hastaneler Grubu, 2012 yılının Ekim ayından bu yana Bursa’da hizmetinizde…

3.000 m2’lik alanda, modern binasında hizmet veren Dünyagöz Bursa, deneyimli medikal kadrosu ve ekibiyle gözün tüm branşlarında 365 gün, 24 saat teşhis ve tedavi hizmeti sunuyor. Güler yüzlü personeli ve her türlü konforun düşünüldüğü gözlem odalarıyla 5 yıldızlı otel konforu sunan Dünyagöz Bursa’da lazer ve genel ameliyathanelerden, hastalıkların teşhisinde büyük önem taşıyan tetkik cihazlarına kadar tüm donanım dikkatle hazırlandı. Her branş için ayrı bir katın ayrıldığı şubede, çocuklu aileler de düşünülmüş, çocukların, aileleri muayene olurken keyifli vakit geçirebilecekleri geniş bir çocuk oyun alanı ayrılmıştır. SGK anlaşmalı şubede, özel sağlık sigortaları ile de hizmet alınabilmektedir.

Dünyagöz Bursa’ da sunulan hizmetler hakkında detaylı bilgiye ulaşmak için çağrı merkezini arayabilir, iletişim formunu doldurabilir veya online destek bölümünden yardım alabilirsiniz.

Dünyagöz Bursa şubemizden randevu almak için ise çağrı merkezimizi arayabilir veya randevu al bölümümüzden destek alabilirsiniz.

  1. Kafeterya
  2. Otopark
  3. Vale Hizmeti
  4. Uydu Yayını
  5. İbadethane
  6. Wi-Fi

 


KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Dünya Göz Grubu, ISO 9001, JCI (Joint Commission İnternational) ve Sağlık Bakanlığı Sağlıkta  Kalite Standartları’nın ön gördüğü şartlara uygun olarak Kalite Yönetim Sistemi’ni oluşturup dokümante etmiş ve uygulaması ile sürekliliğini etkin bir şekilde sağlamıştır.

Ayrıca sürekli iyileştirmenin sağlanması ve kalite hedeflerine ulaşılması için ihtiyaç duyulan uygun yöntemler belirlenerek organizasyon ve kalite yönetim sistemine entegre edilmiştir.

Kalite politikamız;

•  Kalite politikamızın ilk ve değişmez unsuru ‘‘HER KOŞUL ATINDA HASTA MEMNUNİYETİ’’dir

•  Hastalardan gelen önerileri sistemli olarak takip edip iyileştirme çalışmalarımızı geliştirmek,

•  Farkı yaratan inşadır ilkesi ile, çalışmalarımızın her türlü eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını takip edip personel memnuniyetini sağlamak üzere çalışmalarda bulunmak, dolayısıyla bu güven ve mutluluğu hastalara yansıtmalarını sağlamak,

•  Hastaların vakit kaybetmeden ihtiyaç duydukları hizmeti en iyi ve doğru bilgiler eşliğinde almasını sağlamak,

•  Toplumu, göz hastalıkları ve tedavi yöntemleriyle ilgili medya yoluyla, seminer, kongre ve ücretsiz göz taramalarıyla bilgilendirmek, maddi imkânsızlıkları olan kişilere tedavilerinde yardımcı olmak,

•  Oftalmoloji dalına bilgi kaynağı olabilmek için, tüm göz hekimleri ile araştırmalarımızı paylaşmak ve gelişimleri için gerekli olan uluslararası seminerleri hastanemizde düzenlemek,

•  ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetim Sistemi , JCI (Joint Commission International) Akreditasyon, ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, TS ISO/IEC 15504-5 Kalite Yönetim Sistemi Standartlarına ve Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite (SKS) Standartlarına uygun olarak hizmetleri sürdürmek.

 

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

Sağlık Sektörünün güçlü, saygın ve güvenilir hastanesi olarak ilk hedefimiz, kaliteli hizmet sunmak ve her zaman sizleri memnun etmektir.

Bu ilkeyle kalite standartlarımızı daha da ileri bir seviyeye taşıyarak sektörde fark yaratmak için çalışmaktayız. Politikamızın temelini siz değerli hastalarımızın memnuniyeti oluşturmaktadır.

Amacımız, ulusal ve uluslararası yasal şartları, mevzuat şartlarını ve bağlı olduğumuz standart şartlarını dikkate alarak hasta memnuniyeti sağlamaktır.

Hastalarımızdan gelen şikâyet ve önerileri fırsat olarak değerlendirip iş süreçlerimizi geliştirmekteyiz.

 

•  Şeffaflık: Şikâyet, talep ve sorularınızı doğru, eksiksiz, anlaşılabilir ve kolay bir şekilde istediğiniz an bize iletebileceğiniz bir zemin yaratıyoruz.

•  Erişilebilirlik: 444 44 69 numaralı Çağrı Merkezimiz ve diğer tüm erişim kanallarımızla soru, şikâyet ve önerilerinizi memnuniyetle dinlemeye hazırız.

•  Cevap verebilirlik: Şikâyet, talep ve sorularınıza en kısa sürede cevap vermek için çalışıyoruz.

•  Objektiflik: Herhangi bir konu hakkındaki şikâyet, talep ve sorularınızı önyargısız ve adil bir şekilde değerlendiriyoruz.

•  Eşit Maliyet: Şikâyet, talep ve soruları değerlendirilip çözerken herhangi bir ücret talep etmiyoruz.

•  Gizlilik: Kişisel verilerinizi her zaman gizli tutuyor ve hiçbir şekilde paylaşmıyoruz.

•  Müşteri Odaklılık: Her zaman en iyisini hak eden siz değerli hastalarımıza etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunuyoruz. İhtiyaçlarınızı karşılarken haklarınızı her şeyin üzerinde tutuyoruz.

•  Hesap Verebilirlik: Şikâyet, talep ve sorularınızı, size daha iyi hizmet verebilmek amacıyla kayıt altında tutuyoruz ve bunu mutlaka sizlerle paylaşıyoruz.

•  Sürekli İyileştirme: Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek ve doğru yönlendirebilmek için tüm hizmetlerimizde düzenli ve sürekli iyileştirmeler yapıyoruz ve yeniliklere imza atıyoruz.

•  Hızlı ve Etkin Çözüm: İhtiyaçlarınız doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretebilmek için yaptığımız çalışmalarla sektöre yenilikler getiriyoruz.

•  Profesyonellik: Size en iyi hizmeti sunabilmek için konusunda uzman şikâyet yönetim kadromuzla sizin için çalışıyoruz.

Hepimiz, tüm ilkelerimize yürekten bağlıyız. Çünkü sizin mutluluğunuz, bizim mutluluğumuz; sizin geleceğiniz, bizim geleceğimizdir.

 

Kalite Organizasyon Şeması

Kalite Sistem Belgeleri

Komiteler

Gösterge Yönetimi

Risk Yönetimi